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バイヤーから発送の催促メッセージが多い
販売数が増えてくると毎日何通もバイヤー(購入者)からこんな感じのメッセージが送られてきます。
ジョン
いつ発送するんだ？早く送ってくれよー！
ナタリー
もー 1週間待っても商品が届かないんだけど、いつ届くのー？
米子
ちゃんと説明欄に書いてあるのに、、読んでくださーい！
こんな事にいちいち答えるのも時間がかかってしょうがないので、
自動返信でもう一度彼らに確認のメッセージを送る事が結構大切なんです。
それでは設定していきましょう。
自動返信の設定方法
まずトップページの左上のAccount settingをクリックします↓
Manage communications with buyersをクリック↓
Buyer checks outにカーソルをもっていったまま右下のAdd messageをクリックします↓
メッセージを入力します↓
ブライアン
おすすめのメッセージは下記の通りですのでコピペしてお使いください↓
自動返信の内容
Dear [BUYERUSERNAME]
Thank you for purchasing our item.
We are getting ready to ship.
As you read in description,we will ship this item within 2-10days by Japan Post Service. Have a good day!
※ [BUYERUSERNAME] ←こちらは画面上の右にあるリストの中からを [BUYERUSERNAME]をクリックすると入力されます。
日本語訳
ご購入誠にありがとうございます。
発送の準備にとりかかります。
商品説明にある通り2-10日の間で日本郵便で発送いたします。
良い一日を！
ハンドリングタイムが異なる方は日数をご自分のに修正してくださいませ。
ホリデーやトラブルが起きやすいシーズンにも有効！
毎年11月からはホリデーシーズンに突入するわけですが、
ホリデーシーズンになったら商品が届かない等のクレームが多発します。
また2020年現在はコロナウイルスなどでも細かな対応が必要となります。
その予防としても設定するのがいいと思います。
有事の際も設定することをお勧めします。
最近コロナウイルスなどの影響で対応が終われることがあったかと思いますが、そのような時も事前に自動返信の内容に『国際郵便が遅れているのでどうかご理解ください』と注意書きを先に送っておくことでクレームも減らすことができます。
ホリデーの際の自動返信の内容
Dear [BUYERUSERNAME]
Thank you for purchasing our item.
We are getting ready to ship.
As you read in description,we will ship this item within 2-10days by Japan Post Service.
And since its holiday season,post would be delay and it happens every year.
So if it is late please contact your local post service with tracking number
Have a good day!
赤字の箇所を追加しましょう！
意味的にはホリデーシーズンは毎年郵便が届くのが遅れますので、もし商品が届かない場合はお近くの郵便局へ必ず連絡してください。といった感じです。
まとめ
これらを設定する事によって
- 無駄なメッセージを減らせる
- 相手に再確認できるので、トラブルを未然に防げる
などの効果がありますので是非皆さんも設定してみましょう！
