ebayでよくある質問をまとめました!【顧客トラブル関連】

米子

こんにちは。

今回はいろんな方から頂いた質問をまとめてみました。参考にしていただければ幸いです!

 

それではさっそくいってみましょう!

Q&A

ベストオファーでOKを出したのですが、その後に入金がありません
相手にコンタクトを取り、入金がいつになりますか?と質問したのですが、何の回答もありませんが、この場合は、何か相手にコンタクトしていったほうがいいのでしょうか?
インボイスを送り、それでも入金がない場合はケースオープンをし、その3日後には落札手数料を請求する処理をして、取引中止とします。
ゲーム機本体(PS、任天堂スィッチ等)は郵便発送可能なんでしょうか?
携帯ゲーム機(PSP、DS等)はリチウム電池が入っているのでNGですよね?
ゲーム機は内蔵型電池であれば問題なく送れます。
普通のゲーム機は大体おくれますが条件があります。

【リチウム電池を国際郵便で送付する場合の条件(概要)】

次の全ての条件に適合する必要があります。

① 機器に取り付け又は機器に内蔵されていること

② リチウムの内容量又はワット時定格値等が一定限度内であること

③ リチウム電池の数量制限(単電池の場合は4個、組電池の場合は2個)の範囲内であること

④ リチウム電池の輸入を制限していない国・地域宛て等に差し出すこと

なお、機器に取り付けられたボタン型のリチウム電池(※1)は、航空危険物に該当しませんので、ボタン型のリチウム電池が取り付けられた機器類(※2)は、航空便・船便にかかわらず送付することができます。

メルカリで届いたDVDとフォトブックのセット商品の外箱に汚れがありました。
ebayの商品説明では、used:very good
となっているものですが、これを送ったらクレームになりますかね…?
中身はとてもきれいですが…
半々でクレームはきそうですね。
とりあえず発送して最悪部分返金で対応します。ただメルカリの出品者に原因があるようでしたら、バイヤーに連絡をして待ってもらい、返品して新たな商品を仕入れ法もありる方ます。
外注さんには具体的にはどんなことをしてもらっているのですか??
外注さんには梱包発送・出品・リサーチの順番でお願いしております。
もし可能であれば教えて下さい。商品到着前にフィードバックすることはアカウントに悪影響するのでしょうか?
問題ありません。自動でフィードバックを残す方法もあります。
最近バイヤーからのメールが増えて来ているので、対応の仕方を教えてください。
都合の悪い質問は無視をしていて大丈夫でしょうか?
なかには何通もメールを送ってくるバイヤーもいまして…商品ページの説明が違う(私の記載ミスを指摘されました)とか、質問があった時点で仕入れ価格が高騰していたために、私たちの日本のオンラインショップで売り切れた、と返したら、在庫は3になってるじゃないか、これで他のバイヤーが買ったらどうするんだ?とか…

在庫を取り下げましょう

ミスで出品されたままでしたと伝えるしかないですね

基本的に以下を意識しましょう

取引中のバイヤーには丁寧に返事する

取引してないバイヤーで回答する必要がないようなものは無理やり回答しない・お答えできないと伝える

外注に関する一点質問があります
発送外注さんに着払いで商品を送られる時は、事前に外注さんの口座に入金するのでしょうか?、
着払いは小口として1万円などある程度先にまとめて、エクセルなどで出費をまとめてもらってます
一つの在庫に5ありますと入力するとそれはリミットに加算されるのでしょうか?昨日から、入れても、リミット超えてますと、ebayから連絡がくるので、ひょっとして、一つの商品に在庫数を増やすとカウントされてるのかなと思いまして
はい在庫もリミットにカウントされます。
全て売りきってしまった商品から。同じものを出品するときに。
今までのsold履歴を残したまま再出品できますか?
いえ、一度売ってしまったらリセットされます。
今までのバイヤー全てのメアドを集めて、メールをしようと考えておりますが、
メアドはebayもしくはPAYPALより1つずつメアドをチェックして、エクセル等で貼り付けて管理されていらっしゃるのでしょうか?何か他に早い収集の方法(一括でダウンロード)があれば教えていただけますと幸いです。
PAIPALの取引履歴のダウンロードをして、CSVデータにてメールアドレスを見ることができます!
メルマガも効果的です。
発送についてなんですが、段ボールなどはスーパーでもらえるようなものは使わない方がいいですか?
適当な箱がなくて困ることがあって…
いろいろ揃えておくことが一番いいんでしょうけど、部屋も狭くなるし、なかなか難しいですよね。
はい、発送に使う梱包材は
・仕入れた時のものを使いまわす
・もらってきたものをつかう
それでもない場合は安く購入しましょう。極力お金をかけないのがポイントです。
商品が売れた場合、バイヤーにメッセージをまず入れた方がいいですか?
発送後に再度もう一度入れた方がいいですか?
今まではメッセージ入れておりませんでした。。
例文あれば合わせてお願いします。
バイヤーへは特にメッセージする必要はありません。必要であれば連絡をしましょう。
お疲れ様です。
ハンドリングタイムについてですが、
自分は現在5日で設定しています。
※説明文に記載なし
説明文に2日~10日と記載しようと思います。その際ポリシーの設定も10日に変更した方がよいですか?
10日にすると販売に影響しませんでしょうか?
ポリシーは何日に設定されていますか?

無在庫ですとなにかあると5日は間に合わないので、10日が安全かと思います。

ここまででもかなり長くなったのですが、他にも30個以上のご質問続きは動画教材にも乗っておりますので是非ご参考くださいませー!それではまた!
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