【徹底解説】eBayでついたDefect（アカウントの傷）の消し方

2021年3月18日2026年8月19日

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Defect（アカウントの傷）はどんな時につくか？

まず、フィードバックとDefectの違いについて触れておきます。

Defect（アカウントの傷）は、フィードバックとは別物で、アカウントのパフォーマンスを直接左右する非常に重要な指標です。

フィードバックより警戒が必要な存在と言えます。

Defectがつく主なケースは、次の2つだけです。

出品者が在庫切れでキャンセルをする時（キャンセル理由に「seller cancels a transaction for out of stock」を選んだ場合）
バイヤーからケースオープン（問題の申告）があったのに、出品者が期限内にしっかり対処しなかった場合

意外とシンプルですが、この2つがDefectがつく主な理由です。

裏を返せば、この2点さえ気をつければDefectのほとんどは防げます。

秘書

Defectってフィードバックと何が違うんですか？

ナリ

フィードバックは評価の星やコメントのことですが、Defectはアカウントのランクや手数料に直接影響する別の指標です。こっちの方がずっと深刻なので、混同しないように注意してください！

Defectがつくとどうなるの？

Defectが一定数以上つくと、アカウントの評価が「Below Standard（ビロースタンダード）」という危険な状態になります。

具体的には次のような影響が出ます。

販売手数料が通常より4%アップされる
検索結果に商品が表示されにくくなる
数ヶ月以内に改善できないと、最悪アカウントがサスペンド（停止）される恐れがある

アカウントの取引数によっても異なりますが、3個以上つくとBelow Standardになるケースが多いです。

Below Standardについて詳しく知りたい方は、ブログ内の関連記事もあわせて参考にしてください。

Defectを消す方法

ここからが本題です！Defectを消す方法は、大きく分けて2つしかありません。

72時間以内に自動で削除してもらう（条件に該当する場合）
30日以内に「Appeal a defect（異議申し立て）」でeBayへ粘り強く交渉する

ただし、適当に交渉しても時間の無駄です。

これから説明する内容をしっかり理解してから、削除交渉に臨みましょう。

実はeBayの公式ヘルプページに、自動でDefectを消してもらえる条件が記載されています。

英語なので要点をかんたんにまとめると、以下のケースでは72時間以内に自動削除されることがあります。

バイヤーが商品の支払いをしていない場合
バイヤーが返品すべきものをしていない場合
eBayのシステムのバグによってDefectがついた場合
eBayまたはPayPalによって発送が止められている場合
配送会社による遅延が発生していた場合

上記に当てはまる場合は、すぐにeBayへ相談することで比較的かんたんにDefectを取り除いてもらえることが多いです。

eBayへメッセージを送る際は、通常のHelp & Contactから連絡してもよいですが、おすすめの方法はセラーダッシュボードを経由する方法です。

セラーダッシュボード（https://sellerstandards.ebay.com/dashboard）にアクセスする
「Closed without seller resolution」を開く
「See cases」から対象の取引を選ぶ
「See details」→「Send us an appeal」から申し立てを送る

このページからアピールすることで、担当者に直接届きやすくなります。

秘書

72時間の自動削除って、申請しなくても勝手に消えるんですか？

ナリ

条件に合致していれば自動で消えることもありますが、念のためすぐeBayに連絡しておくのがおすすめです。待つだけより動いた方が確実ですよ！

詐欺バイヤーからもらったDefectの場合

eBayには悪質なバイヤーも残念ながら一定数います。

そういったケースでついたDefectも、絶対にあきらめずに消してもらいましょう。

たとえば次のような状況が該当します。

悪質なバイヤーが返品リクエスト（ケースオープン）をしたのに、返品を実行しない
商品未着のケースオープンをされ、数日間返事するのを忘れて強制返金になりDefectがついた（その後バイヤーが商品を受け取っていた）

これらの場合も、Defectを取り除いてもらえる可能性は十分あります。

まずDefectがつかないようにすることが最重要です。

ケースオープンには、気づいたらすぐに対応することを強く意識してください。

悪質なケースを除き、最悪の場合は先に返金してしまえばケースは閉じられるため、Defectがつくことを防げます。

Defectがついてしまった場合は、すぐにeBayへ相談しましょう。

メッセージには①相手のバイヤーIDと②取引IDを必ず記載し、「Defectを消してほしい」「お金を補償してほしい」などの要点を明確に伝えることが大切です。

悪質な例①：バイヤーが返品リクエストをしたのに返事がなく、対応が遅れて強制返金・Defectがついた場合

送る英文の例↓

取引ID：[取引IDを記入]
バイヤーID：[バイヤーIDを記入]

Hello,
I got a return request and the buyer did not reply.
Then the case was closed without any communication with the buyer.
Now I got a defect and this is unfair.
Can you please remove the defect under the conditions of Automatic Defect Removal?
Because the buyer did not return the item!
Thank you!

（日本語訳）返品リクエストをしたのにバイヤーから返事がありません。

ケースがエスカレーション（eBayによる強制介入）されて強制返金とDefectまでついています。

不公平なので、今すぐDefectを取り除いてください！

悪質な例②：バイヤーが商品を受け取った後に返品リクエストをし、返ってきた荷物が空箱だった場合（完全な詐欺です）

送る英文の例↓

取引ID：[取引IDを記入]
バイヤーID：[バイヤーIDを記入]

Hello,
I got a return request and received a return with an EMPTY BOX (no item inside).
I also got a defect on this transaction.
I will submit every single proof to show you what happened.
1. Can you please remove the defect under the conditions of Automatic Defect Removal?
2. Please send me a link to upload all the proof (that the item came back without the product inside).
I lost all my money and my item, and now I also got a defect.
This is a clear violation of the return policy.
I will report this buyer, and eBay should return the money to me since I lost both my money and my item.
Please reply ASAP!

（日本語訳）返品詐欺です。

相手は空箱を送ってきました。

お金も商品も失った上にDefectまでついています。

すぐに消してください。

証拠も全て提出します。

このバイヤーを通報します。

失ったお金も返してください。

ここで重要なのは、eBayのサポートは基本的にテンプレートのような返事しかしてきません。

一度で解決しなくても、担当が変わるまで何度でも粘り強く交渉し続けることが大切です。

一度送ったメッセージは送信箱に残っているので、それをコピー＆ペーストして送るだけでOKです。

うまくいけば数日以内に消してもらえることもあります。