ebayの返品ポリシーはほとんど意味がない

コンサル生徒さんからこんな質問がありました。

【返品ポリシーで特定の商品は返品を受け付けないようにしているが、

先日発送した商品にバイヤーがクレームをして返金を要求している。どうしたらいいか。】

皆さまはどのように対応するでしょうか?

 

高額商品などは特にそうですが、

できるものであれば返品は受け付けたくないですよね?

ただし

この場合は返品を受け付けるしかないのが現状です。

 

ケースオープンの種類

返品でバイヤーがケースオープンをする際には下記の3通りがあります。

① 届いた商品が壊れていた

② 届いた商品と商品画像が異なっている

③ 気が変わった

 

結果からお伝えしますと、

この場合①と②は返品ポリシーが全く関係ありません。

たとえ返品ポリシーで返品不可としていても

返品を受け付けないといけません。

セラーに非があるので当然といえば当然ですが、

中には悪いバイヤーがあえてケースオープンをしてきて、

商品とお金の両方をだまされるケースもebayにはよくあります。

これらの被害総額は世界中で相当なものかと思います。

セラーが返品を受け付けたが相手が商品を送ってこない⇒ただし返金の期限が過ぎそう⇒ディフェクトをつけられそうだから先に返金をする

このようにebayのバイヤー至上主義が問題を多発させています

 

 

話を戻しますが、

ビジネスポリシーで唯一対象となるのが

【相手が気が変わった場合】の事由のみです。

この場合は設定したポリシーがようやく適応されます。

ebayの建前上は違うかもしれませんが、これが現状です。

 

PayPalでは180日まで返品要求が可能

ebayでは上記の通りとなりますが、

日本人セラーが使用できるebayの決済方法はペイパルかクレジットしかありません。

そしてこのPayPalがまたやっかいなのです。

規定を読むと明記されているのですが、

ペイパルでは180日まで返品・返金を請求することが可能なのです。

 

したがってebayには関係なく、

このルールを知っているバイヤーは数か月たとうが、

クレームを簡単にいうことが可能なのです。

 

詐欺スキームも多数

今回は公開しませんが、

これ以外にも巧妙な詐欺スキームが多数存在します。

海外サイトをみると被害者がいくらでも出てきます。

いくらシステムなどを変更しても取り締まり切れていないのが現状なのでしょう。

特に初心者の方は狙われやすいです。

彼らは評価が少ないセラーに巧妙な手口で近づいてきます。

評価があってもやられるときはやられてしまします。

 

まとめ

規定などを細かく読まないで日本のブログだけをあてにしておりますと、

知らない規定や情報が山ほどでてきます。

海外の情報は積極的にとっていきましょう。

今は翻訳も簡単にできます。

私たちもコンサル生徒さんには必ず【SEO&アカウントの教科書】を細かくお読みいただいております。

たくさん時間を投資してきたものが知識不足により水の泡とならないように

アカウントを健全に運営していきましょう。

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