ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
これまで６年間で計５０組以上の方のサスペンド対応をさせてもらいましたが、その中で私も調べて経験したことやうまくいった経験を全てここに詰め込みました。
ここではebayに何度も交渉する方法のご紹介と、100%ではありませんが、以前と同じ名義でつくることができる精度が非常に高いやり方（今現在あるやり方で一番安全である）を紹介しますので、サスペンドになった方は以下の手順で新しいアカウントを作りましょう。
※100%の安全性を保障するものではありませんので自己責任でお願い致します。
- 新たな電話番号
- 新たなメールアドレス
- ebayにまだ提出していない身分証（免許証・パスポート・マイナンバーカードなど）
まずは交渉方法から解説します。
ebayへサスペンドを交渉する際のポイントは、何度も交渉文章を送り続けることです。
多少内容を変えながらメッセージを送ることで、サスペンドを解除してくれるケースが過去に何回もありました。
というのもebayのカスタマーサポートはアジアなど外注先であることも多く、膨大な数のカスタマーサポートが対応をしています。
その中で親身に相談に乗ってくれる担当を探し出すことができれば、サスペンドでも解除されることもあるからです。
こちらは、ebayのカスタマーサポートへ送る内容の例となります。ebayへ送る文章は英文の方となります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
（日本語訳）
ご連絡してすみません。
どうしても今回の処置は納得できないのでご連絡させていただきました。
今回のアカウント停止はあまりに一方的であり私は到底受け入れることはできません。私はebayを通じて良質な商品を多くの人に販売したいと思い今回登録をしました。なのでとても残念です。
安全性を重視しているのはとても素晴らしいと思いますが、私のような何も違反をしていない者に対してこのような処置はあまりに酷すぎます。
多くの問い合わせがある中一つ一つ対応するのは大変だとは思います。
ですがお願いです。私のような真剣に向き合っているセラーに対して真摯に向き合って頂けないでしょうか？
ebayの安全性重視は充分に理解したつもりです。これからebayを利用する以上、しっかり意識して取り組んでいきます。
どうかよろしくお願い致します。
【英文】
Excuse me for contacting you but I’m really sad and just can’t agree with this result.
This suspension on my account was too one-sided for me to accept.
My motivation for selling on eBay was to offer Japanese high-quality products for customers all over the world.
I appreciate the safety focus, but this type of treatment is too much for someone like me who has no idea what happened .
I understand how difficult it is to handle multiple inquiries at once.
But can you give a serious consideration to sellers like me? I will fix it if I did any mistakes.
Again, I fully understand the importance of ebay’s safety and I promise that I will never violate any rules on ebay.
Hopefully you will help me and work on my case.
eBay is really attractive platform for Japanese like me.
こちらの内容で過去数名が原因不明のサスペンドになった方がおりましたが、解決できました。
また、メッセージを送る窓口ですが、一度永久うサスペンドとなると、通常の窓口（Help and contact）が使えないケースがあります。
こちらにメッセージが送れそうな窓口を紹介します。どこでもいいのでメッセージが送れる窓口を探して上記の交渉分を送りましょう。
①https://www.ebay.com/help/home
②https://www.ebay.com/help/call_us?type=ContactUs&initFrom=HOME&topicId=4000
③https://www.ebay.com/help/contact_us?id=4190&st=10
⑥https://www.ebay.com/help/call_us?type=ContactUs&initFrom=ARTICLE&topicId=4379
⑦https://www.ebay.com/help/call_us?type=ContactUs&initFrom=ARTICLE&topicId=4379&l1label=Account
⑧https://www.ebay.com/help/contact_us?id=4871&st=10
↑
英文の内容はあくまでも例ですので、内容は変えていただいても全く問題ありません。
通常の問い合わせ方法はこちらとなります。
この交渉を最低でも４－５回して頂きます。
辛抱強く交渉し続ければ、ある時簡単なアンケートや身分証の照合などが行われて解決に向かいます。
一向に返答が変わらない場合は、残念ですが次の新規アカウント作成を試していきましょう。
新規アカウントの作成方法
もし４－５回交渉してうまくいかない場合は、新規でアカウントを作成する必要があります。
大前提として
サスペンドされた場合、
- IPアドレス
- 個人情報（住所やクレカ・銀行口座）
これらのサスペンドアカウントで利用していた情報全てがebayに保存されています。
その為、新アカウントを作る場合は、絶対に過去の情報と紐づけされないように注意する必要があります。
これだけ特に注意していきましょう。一瞬でもサスペンドされたアカウントと同じ情報が認識されると、新しいアカウントでもサスペンドになる可能性が高いです。
サスペンドされたアカウントには絶対にログインしないで下さい！
ペイオニアを解約
必ずペイオニアを解約しましょう。
カスタマーサポートへ連絡して解約の旨を伝えてアカウントを削除してもらいます。
メールアドレスの作成
メールアドレスは基本的に何でもOKですが、Gmailが無難です。
作成方法：https://support.google.com/mail/answer/56256?hl=ja
電話番号の取得
電話番号は今格安SIMなどもありますので、格安で電話番号だけを月額１０００円くらいの最低限のプランで契約するのが経済的にもおすすめです。
ebayでもショートメールの受け取りくらいでしか使いません。
JCOM：https://www.jcom.co.jp/service/mobile/device/sim/esim/?sc_pid=localnavi_mobile_sim_esim#back
グローバルIPアドレスを変更する
グローバルIPアドレスは簡単に言うと、インターネット上の住所にあたり、インターネットに接続する際に必ず必要なものです。
ebayでもサスペンドアカウントを使っていた時のIPアドレスと、新アカウントのIPアドレスが重複することで、サスペンドアカウントということがバレてしまい危険です。
そのため必ずIPアドレスの変更が必要となります。
方法はシンプルで、まずモデムの電源を切り半日程度、時間を置いたらIPアドレスが変わります。
グローバルIPアドレスが変更されたかどうかはこちらのサイトでも確認ができますので、まず今のIPアドレスをメモしておいて、モデムの電源を切って、IPアドレスが変更されたか確認をしましょう。
https://www.cman.jp/network/support/go_access.cgi
クッキーの削除
Cookie（クッキー）とは、あなたが見ているWebサイトから、あなたのスマホやPC内のブラウザに保存される情報のことです。
つまりサスペンドアカウントでebayを使っていた時の情報がまだ皆さんのPCに保存されている状況となり、これらを削除する作業が必要です。
やり方はとてもシンプルですのでこちらを参考にクッキーの削除をしておきましょう。
使っていたブラウザによってやり方が違いますので注意しましょう。
クロームを使っていた方はクロームのクッキーを削除、マイクロソフトエッジを使っていた方は、マイクロソフトエッジのクッキーを削除しましょう！
Googleクロームのクッキー削除方法：https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
マイクロソフトエッジのクッキー削除方法：https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000012340
クッキーを削除するまで絶対にebayにはログインしないよう注意してください。
ebayとペイオニアで新アカウントを作成
ここまで来たらようやくebayとペイオニアの新アカウントを作成しましょう。
※ペイオニアから『再登録ありがとうございます』とメールが来ることもありますが、以前のIDが変更されているので基本的には問題ありません。
登録情報は必ず変更しましょう。
サスペンドされたアカウントと同じ情報での登録は絶対にNGです。
なので登録情報は必ず変更します。とはいっても全て変える必要はありません。
名前
例：SUZUKI ICHIRO で登録していた場合は、ICHIRO→ICHIROUといった感じで、
- SUZUKI ICHIROU
- ICHIROU SUZUKI
といった感じで姓名を入れ替えてもいいです。
どんな名前でもいくつかパターンを作れますので、サスペンドされたアカウントと違う名前になるようにしてください。
住所
住所も名前と同じでいくつかパターンが作れます。
例：東京都新宿区愛住町1-2-3-301の場合
1-2-3-201 AIZUMICHO SHINJUKUKU TOKYOと海外と表記にしている方が多いと思いますが、それを日本語と同じ表記にしてもいいですし、AIZUMICHOをAIZUMIへ、SHINJUKUKUをSHINJUKUといった感じで、表記を変えることで過去の住所と異なる形で登録することができます。
またサスペンドされたアカウントで、マンションやアパート名を入れていた場合は、それを取り除くのも手です。
これらの情報はペイオニアアカウントを作る際にも合わせるようにしましょう。ペイオニアアカウントの登録情報とeBayの登録情報が合わないとはじかれる可能性があります。
新アカウントは慎重に運用しましょう
経験が浅い方で『初日から出品しても大丈夫』と言われる方もいますが、私の６年以上の経験からそれはお勧めしませんし、海外でも当たり前の共有認識でNGです。
新アカウントでは、まず少額の商品を１つ２つ購入してみたり、ウォッチしてみたりして、最初の１か月は特に焦らず作業をしてください。
新アカウント作成後、３日以降に１つ目の出品しましょう。
その際は必ず『１００ドル以下・中古・有在庫』の商品を出品することをお勧めします。
ここで慌てると全てが水の泡となります。
過去に新品の電化製品、または無在庫でポケモンカードの出品、いきなり１日で１０品出品などをしてアカウントがサスペンドされた例もあります。どうか焦らず慎重にやっていきましょう。
過去に、海外のebayカスタマーサポートで働いていた人に直接聞いた話ですが、３か月以内の新規アカウントは信用が特に低く『一般（Standard）のユーザー』とみなされていないそうです。
つまり最初の３か月をどう乗り越えるかが大事となります。
もちろん様子を見つつ、２か月目には有在庫で１日１０品近く出品しても問題ないですし、少しずつebayに慣れさせていけば、そこまで心配することはありません。
こちらにサスペンドされやすいアカウントの傾向も記載しておりますので是非ご参考ください。
まとめ
以上がサスペンドになった際の対策となります。
万が一サスペンドとなっても上記のやり方を覚えておけば、限りなくリスクは減らせますので、この記事が少しでも皆さんのお役に立てれば幸いです。
