いきなりですが、そもそも初心者はebayで高額商品は販売しないほうがいいです。
販売しないほうがいい理由を整理すると、以下のようになります。
① 魅力的に見えて手を出しやすいが、再現性が低い
- ネットやSNSでは「高額商品で大きく稼げた事例」が目につきやすく、つい挑戦したくなる。
- ただし、それはたまたまうまくいったケースも多く、安定して再現できるとは限らない。→だいたいのセラーはその後消えている。
② 返品・クレーム詐欺のリスクが高額になる
- 高額商品の場合、返品送料や再販不可による損失額が大きくなる。
- 「到着した商品が作動しない」など確認困難な理由で嘘のクレームを入れる詐欺も存在。
- 全額返金を避けるための部分返金狙い詐欺も多く、高額品は特にターゲットにされやすい。
③ eBayが守ってくれない場合がある
- チャージバック（クレジットカード会社経由の強制返金）などは、eBay側でも防げないケースがある。
- 高額品ではチャージバック1件で大きな損失に直結。
④ 関税の高さでトラブル化しやすい
- 高額商品の場合、関税額が大きくなり、買い手とのトラブルに発展しやすい。
- 特に現在は米国・欧州ともに関税や輸入規制が厳しくなっており、バイヤーの不満・拒否受け取りの可能性も高まっている。
このような悪質なセラーやバイヤーが少しでもいなくなるように皆さまへも対策して頂けますと幸いです。
ebayでよくある詐欺の種類について解説します。
動画解説はこちら
返品リクエストからの詐欺的なスキームが多い
一番多いトラブルとして高額商品は返品リクエストのリスクが高いです。
ebayというプラットフォームの性質上、返品を要求されると出品者はそれを受け入れるしか方法がありません。
断ったとしても結局ケースオープン（dispute）→ケースのエスカレーション→返金しないとdefectがつき強制返金で商品もお金も戻ってこない、となるのがオチです。
※もしそうならないと信じる方は一度経験されると身をもってわかると思います。
ナリ特に高額商品をあえて狙ってくる悪質な集団は確実にebayに存在しております。
よくある詐欺スキームはこちら
ナリ特によくある詐欺のスキームはこちらです。
空箱返品詐欺
バイヤーが購入してから、返品リクエスト→空箱が送られてくる→ebayでエスカレーション→強制返金＆デフェクトがつく
ebay外でのやり取りを要求
商品価格より高い金額でオファーをしてきたり、先に商品を送ってくれなどと持ち掛けるバイヤーも多いです。
特にこれは評価の少ない新規セラーが多く狙われています。
バイヤー（購入者）：100ドルで出品している商品に対して、120ドルのオファーを仕掛ける
あなた（出品者）：オファーに喜んで承諾 ※そもそも出品価格より高いオファーが来ることなんであり得ない（なぜ普通に100ドルで買わない！となるはずだが新規セラーであるほどそれに気づきにくかったりする）
バイヤー（購入者）：メールを教えてと連絡→メールにて先に支払いは終わっているから発送してくれと主張（もしくはebayでもう支払いは住んでいるから発送してくれと主張）
あなた（出品者）：ペイパルに入金は確認できなかったが、多少の時差があるんだなと先に発送してします
これにて詐欺完了となるわけです。
クレジットカード会社のチャージバック
バイヤーが商品を購入して代金はしっかり支払う
↓
その後到着してから『届いた商品が違う』などとクレームをつけてケースオープン（dispute）
↓
ebayに仲介してもらってとりあえずはケースが不当であると認められてケースクローズされる。（とりあえずよかった、、）
↓
ただし、ほっとするのもつかの間、
カード会社ではケースオープンが認められている為、相手がカード会社経由でチャージバックを起こし、結果的に相手に有利な判断がされて商品と代金の両方を失う。
ナリこうなるとebayも何も手が出ません。ebay＜クレジットカード会社なので。
登録住所以外に発送をしてくれと持ち掛ける
なぜこのような提案をしてくるかというと登録住所以外に発送してしまうとebayによる保護が受けれなくなるからです。
『家族への贈物』『入院していて○○』などあの手この手で、登録住所以外への発送を誘ってきますが、信頼できる相手を除いて絶対にNOです！！
ebayは登録住所への発送を推奨していますので、それ以外に発送すると本来取り下げてくれるケースや不当な要求にも対応してくれなくなります。
悪質なバイヤーはこれをあえて狙っているのです。
悪質ないたずら
ebayの落札手数料はまだ返戻されるものの、ペイパルのキャンセル手数料は返ってこない可能性が高いです。
つまり2000ドルの商品を販売して、それがいたずらで立て続けにキャンセルされると、ebayのシステムでマイナス評価される可能性はあります。
海外でもこれだけ事例があります
ナリebayのコミュニティーやいろんなサイトを見ても把握できないほどに多くの事例が掲載されています。
ナリ私がよく見ている海外ebayコミュニティーでもたくさん、同様の事例が報告されています。
ebay communityでもこれだけの数が報告されています↓
ebayの詐欺案件に関するフォーラム↓
https://community.ebay.com/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:archive-seller-central&q=scam空箱詐欺スキーム↓
ebayでも注意喚起がありますので、一度ご覧いただくといいかと思います↓
https://pages.ebay.com/securitycenter/stay_safe.html
ご興味がある方は一度目を通されるとかなり勉強になるかと思います。
詐欺を防ぐためにできる事
ナリこれらの犯罪を防ぐためにも最低限出来ることはしていきましょう！
詐欺を防ぐためにできる事
- 発送前に相手の住所を確認
- 商品を梱包する際に動画を撮影する（証拠）
- 不安な取引は必ずebayに随時介入してもらう
- 高額商品はリピーターのみ販売していく
- 発送前に相手とコミュニケーションを図る
- 返品の際はできれば相手に梱包時の商品写真を依頼する
- 高額商品には保険をつける
- 返品商品を開ける際は動画を撮影する
- シリアル番号などは発送前に控えておく
ナリそれぞれ解説していきます
①相手の住所確認
まずは相手の住所をGoogle検索して見ましょう。
グーグルマップ上でも相手の住所がしっかり確認できるようであれば、大丈夫です。
しかし、ご存じの方も多いと思いますが、これはほとんど意味をなさないので気休め程度の対策です
バイヤーはいくらでも住所を偽れます！現に皆さまのアカウントも簡単に住所変更はできます。
②商品を梱包する際に動画を撮影する（証拠）
高額商品や不安な取引に関しては事前に商品自体問題ないことを証明できるように、動画で商品や梱包途中の商品を撮影をします。
これにより相手は『届いた商品が違った』『商品に傷がついていた』といったクレームをしにくくなり、仮にそれでケースオープンをしても相手へ動画（スクリーンショットすれば写真としても使えます）を提出できる、かつebayのカスタマーサポートへも、連絡をして証拠を提出できます＝不当なケースオープンが取り下げられます。
③不安な取引は必ずebayに随時介入してもらう
こちらはどのような時もおすすめです！
不安なことに関しては、ebayのCSを使い倒します。
少しでもそこで解決策を立てておけば危ないバイヤーに対してすぐにebayにも動いてもらえます。
④高額商品はリピーターへ販売していく
高額商品で楽に収益を上げるのは確かに誰もが憧れます。
ただし、その反面リスクは確実に上がります。
リスクをとらないと大きな利益が生み出せないというのも一理ありますが、いらないリスクを背負ってまでサスペンドなどで終わってしまっては元も子もないです。高額商品を薄利で販売する場合、大半がCSがかなり苦しいはずです。
そこでサスペンドなどをもらってしまえば翌月、翌々月の何百万という支払いが待っています。
避けれるリスクは避けるべきです。
従って高額商品を販売するにあたっても、確実に取引ができるリピーターや固定客をメインに取り組まれた方が安全です。
※一見さんから高額商品を購入するのは相手も不安でしょうから、双方にメリットはります。
⑤発送前に相手とコミュニケーションを図る
こちらも気休め程度ですが、相手の雰囲気はなんとなく読み取ることができるでしょう。
（焦らせてくる、質問が何かおかしい、などは事前に警戒することができます）
⑥返品の際はできれば相手に梱包時の商品写真を依頼する
こちらもできれば依頼したほうがいいでしょう。
箱の中に確実に壊れていない商品があるかどうかを確認したいので、それを相手にも伝えて返送前に写真を送ってもらいましょう。
これによって仮に到着した商品が壊れていたり、中身が違ったりしても配送会社へ証拠としてこれらの資料を提出したり、場合によっては警察へも証拠として提出することができます。
⑦高額商品には保険をつける
高額な商品には絶対保険を付けたほうがいいでしょう。
詐欺にあったとしても最悪補償でカバーできる確率が上がります。
⑧返品商品を開ける際は動画を撮影する
海外のセラーはよくやっていますが、重さがおかしかったり（明らかに軽い？）、高額な商品に関しては、開封する際に必ず動画を撮影しておきます。
もっと注意深くするのであれば配送会社の人立ち合いのもと開封をするようにしましょう。
仮に、中身が違ったり、空箱であったりした場合もしっかりと証拠としてebayや配送会社などに提出ができますので、詐欺であると立証できる確率がぐっと上がります。
ナリネガティブ評価はいくらでも消せますが、大事なのは返品詐欺による商品や代金のロス（空箱での詐欺）などのリスクを未然に減らすことです
商品情報(シリアルナンバーや商品番号)を記録しておく
高額商品やブランド品など、シリアルナンバーや商品番号などで個別識別できる商品は、必ずその情報を記録しておきましょう。
これは返品詐欺（すり替え詐欺）対策として非常に有効です。
返品詐欺の中には、全く別の同型商品を返送してくるケースがあります。
このとき、発送した商品と返品された商品が同一であることを証明するには、シリアルナンバーや商品番号の記録が大きな証拠となります。
評価が少ない未払いセラーは未然に防ぐべし！
評価が少なくて以前未払いを起こしたセラーは未然に防ぐことができます↓
まとめ
ebayで物販（もちろんビジネスをやっている限り必ずついてまわります）をする限りはこれらのリスクは、自分で防ぐように対策していくしかありません。
しっかりと自分の身は自分で守れるように知識を付けて日々の作業に取り組んでいきましょう！
ただ個人的には高額商品はリピーターとかでなければ販売をしないのも、ebayから脱落しない為の戦略だと思います。
