ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
手順①
まず、eBayのヘルプ＆コンタクトページへアクセスしましょう。
URL：https://www.ebay.com/help/home
秘書eBayのサポートページって、どこから行けばいいんですか？
ナリ上のURLに直接アクセスするのが一番早いですよ！ブックマークしておくと便利です。
手順②
ページを一番下までスクロールすると、「Contact us」というボタンがあります。
そちらをクリックしてください。
手順③
次に、困っていることに当てはまる項目を選びましょう。
カテゴリがいくつか表示されるので、自分の相談内容に一番近いものを選んでください。
手順④
項目を選ぶと、「Chat with our automated assistant」というボタンが表示されますので、こちらをクリックしてください。
以前はここからそのままメール画面に進めましたが、現在はまずAIチャット（自動応答アシスタント）に相談内容を入力する仕様に変わっています。
ナリこの仕様変更、eBayから事前のアナウンスはほぼなかったので、久しぶりに問い合わせしようとして戸惑った方も多いと思います。
手順⑤
ここが少し面倒なポイントです。
早くメッセージを送りたいのに、AIチャットがなかなか有人窓口を案内してくれないんですよね（笑）
色々試した結果、「Contact an agent」と入力するのが最短ルートでした。
具体的な手順はこうです。
- チャット入力欄に 「Contact an agent」 と入力する
- 対象の商品を選ぶ
- 最後に 「Contact an agent」 を選ぶ
これでカスタマーサポートへのメッセージ画面にすぐ進めます。
まとめ
eBayは毎年のように仕様が変わりますが、事前のアナウンスはほとんどありません。
自分で臨機応変に対応していく必要があります。
個人的には、AIチャットを経由する仕組み自体は他の企業でも広く導入されていますし、使い慣れれば悪くないと思っています。
「Contact an agent」と入力する方法を覚えておけば、焦らず対処できますよ！
