ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
① Help&Contactから相談する方法
英語ということもあってか、カスタマーサポート（以下：CS）に問い合わせをしない方が多い印象があります。
ケースオープン（バイヤーが取引上の問題を申告する手続き）や、バイヤーともめた時は、まずCSに連絡を入れておくことを強くおすすめします。
なぜなら、証拠がしっかり残せるからです。
ケースオープンした相手が全く返事をしなくても、eBayに早めに相談することで、相手への催促や適切な解決策の提案をしてもらえます。
事前にしっかり相談しておくことで、eBayを味方につけやすくなります。
返事が来ない場合でも、何度でも同じ内容でメッセージを送りましょう。
受け身の姿勢は絶対によくないです。
操作の流れは以下のとおりです。
- ① 赤枠の「Help&Contact」をクリックします
- ② 一番下にある「Contact us」をクリックします
- ③ 相談窓口を選びます（ケースオープンで相手から返事が来ないケースを想定）
- ④ メッセージができればよいので、この辺りはざっくり選んで問題ありません（「How to handle a return〜」などを選択）
- ⑤ 一番下の「Email us」をクリックします
- ⑥ 内容を入力して送信します
取引IDやセラーIDも入力しておくと、CS担当者も状況を把握しやすくなるのでおすすめです。
内容はもちろん英語で記入してください。
英語が難しければ、右クリックでページをGoogle翻訳にかけましょう。
だいたいの内容は日本語にすることで理解できます。
秘書英語が苦手だと、どうしてもCSへの連絡って後回しにしちゃいますよね…
ナリ気持ちはわかるけど、動かない人ほど損をするのがeBayのトラブル対応。翻訳ツールで十分対応できるので、まず動くことが大事です！
② X(旧Twitter)のアカウントから相談する方法
eBayはX（旧Twitter）でも相談窓口を用意しています。
公式アカウントは @askebay です。
なかなかeBayから返事が来ない場合は、こちらのアカウントをフォローして、ダイレクトメッセージ（DM）でチャット形式の相談を試してみましょう。
メールマークのアイコンからチャットを始められます。
イーベイジャパンのセラーポータルから問い合わせする方法
eBayジャパンが日本語でサポートも行っています。
最終的な裁量権はアメリカ本社にあるため、あまり役に立たないケースもありますが、日本語で問い合わせできるのは大きなメリットです。
困ったときはこちらも積極的に活用してみましょう。
セラーポータルはこちらから利用できます：https://eportal.ebay.co.jp/portals
秘書日本語で問い合わせできるなら、英語が苦手な方には心強いですね！
ナリそうなんですよ。ただし最終決定権は本社側なので、重要なトラブルはCSへの英語連絡と並行して使うのがベストです。
まとめ
以上が、eBayでトラブルや困りごとが起きた時に使える３つの窓口のご紹介でした。
客商売である以上、クレームやトラブルは避けられません。
そんな時でも積極的にeBayのCSを巻き込める人は、とても有利に販売を進められます。
英語に不安があっても、今回ご紹介した方法を使えば問い合わせのハードルはぐっと下がります。
ぜひカスタマーサポートをどんどん活用していきましょう！
eBay輸出のトラブル対策をもっと深く知りたい方は、よくある質問＆回答の設定方法（関税対策例文付き）の記事も参考にしてみてください。
