英語ということもありなぜかカスタマーサポート(以下:CS)に問い合わせする方が少ない印象があります。
ケースオープンや何かバイヤーともめた時はまずCSに連絡を入れておくことをお勧めします。
なぜなら証拠がしっかり残せるからです。
例えばケースオープンした相手が全く返事をしなくても、ebayに即相談する事で、相手へ催促したり、その場で適正な解決方法を提案してくれます。
また事前にしっかり相談する事でebayも味方につけやすいでしょう。
返事が来ない場合でも何回でも同じ内容でメッセージしましょう。
受け身の姿勢は絶対よくないです。
今回はebayでトラブルがあった時に相談できる3つの窓口を一挙ご紹介します!
① Help&Contactから相談する方法
①まず赤枠のHelp&Contactをクリック⇊
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②一番下にあるContact usをクリック⇊
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③相談窓口を選びましょう⇊(今回はケースオープンで返事が相手から来ないと仮定します)
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④メッセージさえできればいいので、この辺りはざっくり選びましょう⇊(今回はHow to handle a return~を選びました)
![](https://nari-blog.com/wp-content/uploads/2020/11/474f782825e0f5d3c2359e08c573535a.png)
![](https://nari-blog.com/wp-content/uploads/2022/08/c-150x150.png)
英語が難しかったら右クリックでページをGoogle翻訳を使用しましょう。
だいたいの事は日本語にすることで理解できるでしょう⇊
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⑤一番下のEmail usをクリックしましょう⇊
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⑥最後に内容を入力して送信しましょう⇊(取引IDやセラーIDも入力しておくとCSの人も理解が早いでしょう。内容はもちろん英語です)
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② Twitterのアカウントから相談する方法
①ebayはツイッターでも相談できる窓口を用意しております。
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なかなかebayから返事が来ない場合は、Twitterもフォローして、相談をしてみましょう(チャットしましょう
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イーベイジャパンのセラーポータルから問い合わせする方法
ebayジャパンが日本語でサポートもしています。
あくまで裁量権があるのはアメリカなので、あまり役に立たないこともよくありますが、こちらから日本語でお問い合わせするのもおすすめです。
セラーポータル:https://eportal.ebay.co.jp/portals
![](https://nari-blog.com/wp-content/uploads/2022/08/image-34-1024x251.png)
![](https://i0.wp.com/nari-blog.com/wp-content/uploads/2022/08/image-34.png?resize=1024%2C251&ssl=1)
まとめ
以上がebayでトラブルなど困った時に使える3つの窓口のご紹介でした。
客商売である以上クレームやトラブルは絶対避けられません。
そんな時でも積極的にebayのCSを巻き込める人はとても優位に販売を進めていけますので、どんどんカスタマーサポートも活用していきましょう!