今回はwebinterpretを導入された方の貴重な体験談を共有させて頂きます！
webinterpretとは
「Webinterpret」とは、eBayであればebay.com(アメリカ)に出品している商品を、他の国のeBayサイト（ebay.co.ukなど）に自動翻訳し出品してくれるツール(サービス)です。
メリットとしては以下の通りとなります↓
- eBay.com(US)のアカウントのみで各国(サイト)へ出品が可能となる
- 出品や在庫管理がeBay.com(US)のサイトのみで可能となる ※出品手数料やリミットはその分消費します。
- 各国(サイト)の言語で出品されるため、今までリーチしていなかったバイヤーにリーチする
導入体験記はこちら
多国同時販売ツールとして以前からとても興味がありました。
2月の売り上げの落ちる時期に思い切って導入することにしましたが、なかなか地獄でしたので、その経緯をお話しさせて頂きます。
＜ツール導入時の最大の問題点＞
このツールを導入するにはebayとpayoneerのアカウントがビジネスである必要があります。
現在、ebayセラーはpayoneerのビジネスアカウントを単体で取得することは出来ず、ebayのpayment methodからpayoneerのアカウント作成の手続きをする必要があります。
先にpayoneerのビジネスアカウントだけを取得することは可能だとは思いますが、ebayアカウントとリンクさせる時に不具合が生じるようです。
2022/2/1
アカウント作成のため、まずはebayアカウントをビジネスに変更。
その際にpayoneerのアカウント作成ページに誘導されますので、導かれるままにpayoneerのビジネスアカウントの申請をし、必要書類をアップロードしました。
2022/2/3
payoneerから書類の不備を指摘するメールが届きました。
銀行の取引履歴に必要事項が欠けているとのことです。（ここで具体的に何が欠けているかの説明はありません）
改めて、銀行の取引履歴を銀行ホームページからＰＤＦファイルでダウンロードしたものを送りました。
2022/2/5
payoneerから再度、銀行書類の不備を指摘するメールが届きました。
前回と同様、何が不備なのかの説明はありません。
payoneerの書類送付センターでは一度の送れる書類は1ファイルのみ。
今回も不備でrejectされると無駄な時間を使ってしまうことになるので、確認してから送ろうと思い、payoneerのLive chatに入り担当者に不備の理由を尋ねました。
その答えは「銀行の取引履歴に銀行（三井住友銀行）のロゴが入っていない」というのが不備の理由でした。
必要書類の条件にロゴが入っていないといけないという記載はありませんでしたので、かなりびっくりしたと同時に呆れてしまいました(笑)
そんなことはアカウント開設のFAQにも記載がありません。livechatで確認しなければ絶対に気が付かなかったと思います。
銀行の取引履歴には・フルネーム・銀行名・支店番号・口座番号・銀行のロゴがすべて記載されていなければいけないそうです。
とにかく再度書類を送る必要がありますので、言われた通りのものを用意し、livechatでお話ししている担当者さんにも画像を共有して確認してもらい、OKをもらったので再提出しました。
2/9
payoneerからebayからの支払いを受け取る準備が出来たと連絡がありました。
ebayアカウントを確認するとBusinessに変更されておりましたので、これですべて完了したと思っていました。
早速webinterpretのアカウントを作り、ebayアカウントとリンクさせるために手続きを行いました。
2/11
webinterpretの担当者さんからメールを頂きました。「payoneerのアカウントが開設されていません。今の状態ではツールをご利用いただけません」という内容です。
びっくりしてpayoneerにログインしましたが普通にログインできたので、ebayにログインしてみました。
するとエラーメッセージが表示されていました。
https://i.gyazo.com/02dec09073c4d28027f707626139d214.png
このエラーがあるため新規出品も価格の変更もできない状態でした。
改めてpayoneerのアカウントにログインすると、こちらにも何か怪しげな通知が来ていました。
https://i.gyazo.com/903037c986a17cf507cc9c479db41c49.png
銀行口座を審査中、と出ていました。
すぐにpayoneerのlive chatで現在のアカウントの状況を確認しました。
ebayとリンクできていないことをなかなか理解してくれず、エラーメッセージのスクリーンショットを送り説明し,やっと理解してくれましたが、「銀行口座の審査が終わるまで2営業日ほど待ってください」としか言われず、livechatは終了しました。
2/13
まだアカウントがリンクしないので再度、livechatで進捗を確認しました。
今回も同じ回答で「審査中なので2営業日待って下さい」と言われchat終了
2/15
今だアカウントがリンクしませんでしたので再度live chatで急いで処理をしてくれるように強めの口調で頼みました。「あと1営業日で問題は解決する見込みです。待ってください」と言われて終了。
2/17
やはりアカウントのリンクが完了していなかったのでもう一度live chatで今回はクレームに近い口調ではっきりと早くしてくれ、と伝えました。
「今日中には何とかなると思う」と言われて終了。
2/18
アカウントが同じ状況だったので、ネットでいろいろ調べ、payoneerの日本法人（03-4578-1755）に電話をしました。
とても丁寧に対応して頂き、電話を切った数時間後にアカウントのリンクが完了しました。
最初から日本法人に連絡しておけばよかったと後悔しました・・・(笑)
ebayの感覚で、日本のヘルプデスクより現地のヘルプデスクの方が対応が早いに違いないと思い込んでいたのが間違いです。
payoneerに関しては日本法人に連絡するのが一番迅速に問題が解決すると思われます。
以上、payoneerビジネスアカウント騒動でした(笑)
何かの参考にして頂けると幸いです！！
