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【ebay輸出】在庫切れでバイヤー都合キャンセル(buyer requested to cancel order )はやってはいけない!?

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今回は、在庫切れの時にバイヤー都合キャンセル(buyer requested to cancel order )はやっていいのか?どうか、また万が一在庫切れを起こした場合の対処方法を解説します!

目次

在庫切れを起こすとどうなるか?

在庫切れでキャンセルをするとバイヤーからネガティブフィードバックを残される確率が高くなります。

また在庫切れキャンセルをするとDefect(アカウントの傷)もついてしまします。

在庫切れの場合はすぐにバイヤー都合キャンセルせずに、最終手段にしていろんな交渉をしていきましょう!

ネガティブフィードバックとは?

ebayはポジティブニュートラルネガティブの3段階の評価があり、その最低の評価がネガティブです

Defectとは?

defectはアカウントの傷の事です。

  • セラー都合キャンセル

主にこれが理由でつきます。

Defect率が2%をこえるとビロースタンダードとなり、落札手数料が追加5%かかるようになります。

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またネガティブ評価は誰でも見れてしまうので、多くなると信用が落ちます。

皆さんもAMAZONの出品者が評価悪い人だったら、買いたくないですよね?

とても大事です⇊

この場合は「商品が届かなかった!!怒」「説明文と違う商品が届いた!!怒」的な内容です。

しかもこんな感じでトータルの評価も誰でも見れてしまうんです。

在庫切れを起こすとどうなるか?②

在庫切れはお客様に迷惑がかかるので特に注意をしたほうがいいです。

また以下の理由でアカウントヘルスにも影響はでるので注意が必要です。

①キャンセルをやりすぎると注意される(サスペンドになる事も!)

【商品が壊れている】【商品が売り切れている】のはそもそもセラー都合であり、ebayは、それらのやり取りを見て確認するので、そこでセラーが【バイヤー都合でキャンセル】する矛盾を突っ込んできます。

実際に注意を受けた方もおります。

そしてあまりそれを繰り返すと最悪サスペンドとなります。

②手数料が戻ってこない

2020年3月からペイパルのキャンセル手数料が戻ってこなくなっております。(戻るパターンもあります)

そのためしっかりした理由がない限りはキャンセルをしないほうがいいですう。

万が一在庫切れした場合の対処方法を解説します!

在庫がない場合に【セラー都合でキャンセル】をすると速攻でdefectがついてしまうので、どうしたらいいでしょうか?

では本当に人的なミスで在庫がない場合は、どうすればいいのか?

それは代替え商品をすることです!

まず代替え品を(似たような商品を複数)見つけて相手へ写真を送ってあげます。

相手に謝罪をしたうえで商品を選べればパーフェクトです!

あとは相手からOKがきたらそれを送ってあげるだけです。

その際に多少割引を提案してあげてもいいでしょう。

その後は特別な処理も必要ありません。

もしくは相手に時間をもらって1-2か月の間に見つけてあげるのもよし!

相手が待ってくれそうならその間に商品を見つけて発送してあげるようにしましょう。

ここで大切なのは相手との交渉です。

当然怒るバイヤーもいますが、それでも粘って交渉するか、最悪は在庫切れキャンセルをして対応しましょう!

ダメならセラー都合でキャンセルしましょう

後程解説します!

在庫切れした時に送るメッセージの例

在庫切れした時の例文を記載しておきます。

あくまでも例ですので、それぞれアレンジしてお使い下さい。

在庫切れの際に相手へ代替え品を提案する文章

英文

Hello
Sorry for kept you waiting.
We apologize to you.
This item was sold out on Japanese online shop and gonna take time to get in stock again.
And since our system or ebay system made mistake, It did not list off yet on ebay somehow..
So we can not ship this item for now.
It will be 1-2months to get stock again.
We are terribly sorry about Inventory control.

If you like it, we also have another similar item (アイテム名や写真を添付する)

Or we will give you 20% off coupon anytime you buy from our shop since your name is on our system

If you need to cancel for now ,we give you full refund asap.
Please tell us what you think.
I’m really sorry again for all troubles

Regards

日本語訳

大変申し訳ありませんが、在庫管理システムにエラーがあり出品取り消しとなっておりませんでしたが、現在こちらの商品は在庫切れとなっております。

在庫がはいるのに1-2ヶ月かかりそうです。

現在こちらの(○○)の商品もございますが、可能であればこちらはいかがでしょうか?

こちらでしたら割引も差し上げます。

もしくは一度キャンセルさせていただきまして、在庫が入り次第ご連絡差し上げますのでその際に割引させて頂ければ幸いです。

重ねてお詫び申し上げます。

最悪はセラー都合(在庫切れ)キャンセルしてもいい

https://sellerstandards.ebay.com/dashboard?region=US

Defectの確認箇所です。

Defectをもらってもメーターが緑に入っていればOKです!

2%を超えると

キャンセル方法

キャンセル方法はこちらがとても分かりやすいです↓

https://www.ebay.co.jp/knowledge/trouble/article93/

キャンセル理由だけ『I’m out of stock or item is damaged』を選びましょう!

在庫管理は大事!

またバイヤー都合キャンセルを防ぐには【徹底した在庫管理】をするしかないです。

多少のバイヤー都合でのキャンセルはまだ大丈夫なようですが今後取り締まりが厳しくなったら、どうなるかわかりません。

そもそも顧客満足度を高めるには在庫管理は必須です。

今からどれだけの数を出品していても管理できる体制を作っていくのが今後ebayで戦っていくのに必須事項となります。

バイヤー都合キャンセルは本当に相手からのキャンセル依頼があった時の手段として行いましょう。

壊れているから発送できません!も通用しない!

他のブログで【壊れているので発送できない】と送れば問題ない!って記述もありますが、全くそんな事ありません。

人によっては『その壊れている箇所を見せろ!』『そんなのは嘘だ!ebayに連絡してやる!』などと逆上するケースも多々あります。

また『壊れていてもいいから送って』と言われたらどうしようもできませんよね?

そのような余計な嘘はつかずに、代替え品を提案→謝罪してキャンセルさせてもらう→返金と対応をしていきましょう。

ただし普段の在庫管理を徹底してそもそも在庫切れ自体を起こさない努力も行っていきましょう。

細かな在庫管理方法に関してはまた公開していきたいと思います。

ではまた!

Have a good ebay!

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