ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
Q&Aを設定する方法
「商品説明にちゃんと書いてあるのに読んでくれない…」——eBay輸出をしていると、そんな場面に何度も遭遇します。
こういったトラブルを予防する方法はいくつかあります。
- 商品説明欄に赤字で目立つように表示する
- 購入後に自動返信を設定する
- 購入前にバイヤーが商品を買う際にQ&Aを設定する（今回ご紹介する方法）
今回は3つ目の「購入前Q&A」の設定手順をご説明します。
関税など周知しておきたい情報を、バイヤーが購入ボタンを押す前に確認してもらえるのが最大のメリットです。
① まず、以下のURLをブラウザに直接入力して開いてみてください。
https://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ManageSellerFAQ#add
（リンクが切れている場合は、eBay公式ヘルプページから「Seller FAQ」で検索してみてください。
）
② 下記のようにチェックを入れて好きな項目を選び、「Add a question」でQ&Aを追加していきます（今回は関税についてのQ&Aを追加する例でご説明します）。
質問は自分で考えて入力し、その下に回答を入力します。
- 質問例：Who pays import charges?（関税は誰が払うの？）
- その下に回答を入力する
③ 「Submit」して設定完了です。
なるべく細かく設定しておくと、バイヤーにとってわかりやすくなり、トラブルを未然に防ぐことにもつながります。
ぜひQ&Aの設定を活用してみてください。
なお、関税対策の例文を含む、よくある質問＆回答の設定方法もあわせて参考にしてみてください。
秘書Q&Aって、どんな質問を設定しておくのが効果的ですか？
ナリ関税・送料・返品ポリシーあたりは特にトラブルになりやすいので、まずそのあたりから設定しておくのがおすすめです。質問文も回答文も英語で書く必要がありますが、例文記事を参考にしてもらえればすぐ作れますよ。
