ケーススタディ
追跡番号上では完全に到着していることが確認できたのに、バイヤーから『届いていない』とのクレームとともにケースオープンをされた場合の対応を考えていきます。
対応①
まずは相手へ連絡をしましょう。
- もしかしたら家族が受け取っていないか？
- 追跡番号では到着しているので地元の郵便局へ電話してくれないか？
などの内容がおすすめです。
対応②
それでも相手が受け取っていないと主張する場合は、ebayのヘルプ＆コンタクトより連絡をしてみましょう！
ケースオープンのAsk us to step inから連絡するのもいいでしょう。
ebayへは『追跡番号上では到着しているので、ケースを閉じてください』とお願いをしましょう。
Since the tracking number shows that item has been arrived, please close this case immidiately.
(追跡番号上到着しているのでケースをすぐに閉じてください)
ebayからの返答を待ちましょう
その後ebayからケースを閉じましたと連絡が来ればケースも閉じられますのでもう何もすることはありません！
This case is now closed
We reviewed this case and have closed it without any refund to the buyer.
The case will not affect your seller performance. Any feedback left for this transaction will be removed.
We received tracking information that shows the item was delivered to the buyer’s address.
おさらい
追跡番号上、到着しているのにクレームが来た場合は、すぐにebayに連絡をしてそのケースを閉じてもらいましょう！
