ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
エラーが出た場合
まず、Dispute（リターンリクエスト）が申請されると、eBayからメッセージが届きます。
Disputeとは、バイヤーが「商品が届かない」「説明と違う」などの理由で申請するトラブル処理の仕組みです。
受信ボックスを確認し、届いているメッセージの 「See details」 をクリックしてください。
詳細画面に進むと、どのような対応をするか選択肢が表示されます。
まずは追跡番号をアップして「きちんと発送済みである」ことを証明しましょう。
- ①を選んで「Continue」をクリック
- 追跡番号の入力画面で、配送方法を 「Other（その他）」 とし、「Japan Post」などと入力
- 最後に「Add tracking details」をクリックして完了
ただし、数日経過しても商品が到着しない場合は、Dispute上から返金の手続きを進める必要があります。
セラーハブの「Requests and disputes」（https://www.ebay.com/sh/resolutions）から状況を確認できます。返金手順に進む場合も同じ画面から操作します。
- 「See details」をクリックし、②を選択
- 返金額を確認したうえで「Refund now」をクリック
ここで Managed Payments（eBayの決済管理システム） の残高が不足している場合、エラーが表示されます。
その際は 「add a payment option」 をクリックしてください。
クレジットカードで不足分を支払うことができます。
カード情報を入力し、再度 「Refund now」 を実行しましょう。
すべて完了すると 「Refund Processing（返金処理中）」 の表示が出ます。
念のため Disputes の画面（https://www.ebay.com/sh/resolutions）を確認し、何も残っていなければケースは終了です。
バイヤー側にも自動で返金が行われるので、こちらから追加で操作することは基本的にありません。
まだ配送中で到着が見込まれる商品がある場合は、eBayにもバイヤーにも「到着後に改めて支払ってほしい」と伝えておくことをおすすめします。
秘書残高不足でエラーが出たとき、焦って何度もクリックしてしまいそうです……
ナリ落ち着いて「add a payment option」からカード登録すればOKです。何度も押すと二重処理になる可能性があるので、一回ずつ確認しながら進めてくださいね。
