ナリ
東京を拠点に、スモールビジネスを複数運営しています。サラリーマン時代に副業からビジネスを始め、その後独立。eBay輸出歴10年以上・最高月商1,300万円。
eBay輸出だけでなく、中国輸入・卸販売、自社EC、複数のオウンドメディア運営、リユース店舗の運営、実店舗ビジネスなど、さまざまな事業をゼロから立ち上げてきました。事業売却(M&A)は3回以上経験しています。
ナリブログでは、こうした実際の経験をもとに、eBay輸出・副業・スモールビジネスのリアルな情報を発信しています。
クライアント様からの連絡①
eBayビジネスのサポートをしているクライアント様が直面したケースオープンを、無事に解決できた事例を掲載します。
同じ状況でお困りの方のお役に立てれば幸いです。
クライアント様からのご連絡は以下の通りでした。
「未着ケースを開かれたのですが、FedExの追跡番号上では配達済みとなっているため、通常はこちらが有利に終わると思われます。
しかし、この商品は900ドルであり、eBay Money Back Guarantee（eBayが提供する購入者保護の補償制度）の規定で、750ドル以上の注文には受け取りサインが必要となると聞きました。
署名オプションを付けていなかった場合、こちらが不利となって強制返金やDefect（アカウント評価に影響するペナルティ）のカウントになってしまうのでしょうか？」
秘書追跡番号で届いているのが分かるのに、署名オプションが無いだけで不利になるんですか？
ナリそうなんです。750ドル以上は署名オプションが事実上必須で、これを知らないと高額商品で痛い目を見るので注意してください。
弊社からのアドバイス①
追跡番号で到着が確認できるのであれば、eBayよりケースをクローズしてもらえる可能性は十分あります。
まず以下の手順で動いてみてください。
- eBayのHelp & Contactから問い合わせし、「商品が到着しているのにケースをオープンされた」と主張して「ケースを閉じてください」と伝える
- 同時にイーベイジャパンにも連絡を入れておく（日本語で問い合わせ可能です）
- FedExから配達証明を取得しておく（配達されたエビデンスとしてeBayに提出できるのでおすすめです）
イーベイジャパンへの問い合わせは公式ポータルから行えます。
また、Help & Contactからの問い合わせ方法も参考にしてみてください。
クライアント様からの連絡②
クライアント様から、イーベイジャパンからの返事を受けて再度ご連絡をいただきました。
「イーベイジャパンから下記のような返事が来たのですが、今回は諦めて素直に返金した方がいいのでしょうか？ FedExの配達証明書を取得したのですが、証明書内にも『サインオプションの指定がないためサインはもらっていません』と記載されていました。
イーベイジャパンからの返答（要旨）：
『750ドル以上の商品は高金額商品として扱われ、未着ケースがeBayにエスカレートした場合はUS側の専門部署が判決を下します。
受け取りサインがない場合、セラー側に不利な判決となる可能性が高いです。
郵送会社に連絡して再度サインを取るようにしてください。
』
…とのことでした。
受け取りサインがないとやはり難しいのでしょうか？」
弊社からのアドバイス②
お疲れ様です！ でも、まだ諦めないでください。
イーベイジャパンは裁量権がないケースも多く、対応がテンプレート通りで不十分な担当者もいます。
eBay.comへも同時に問い合わせを行い、複数回粘ることが重要です。
今回はバイヤーが詐欺をしている可能性もあるので、泣き寝入りせずに対応しましょう。
以下に、eBay.comへ送る参考例文（英文・日本語訳）を掲載します。
【英文テンプレート】
case ID：（○○○○○○）
バイヤーのID：（○○○○○○）
Hi.
The buyer opened a case that claimed he has not received the item.
BUT though the tracking number by FedEx, this item already arrived in buyer’s house.
This is tracking number：（追跡番号を記載）
Could you please close this case since it’s clearly arrived and we provided the tracking number.
We are also ready to upload the proof of delivery.
It would be great if you could work on the correction shortly.
【日本語訳】
購入者がアイテムを受け取っていないと主張するケースを開きました。
しかし、FedExの追跡番号によると、この商品はすでにバイヤーの自宅に到着しています。
追跡番号はこちらです：（追跡番号を記載）。
明らかに到着しており、追跡番号も提供しているため、このケースを至急閉じてください。
また、配達証明をアップロードする準備ができています。
すぐに対応していただけると助かります。
問い合わせはeBay.comのHelp & Contactから行えます（問い合わせ方法の詳細はこちら）。
X（旧Twitter）の公式アカウント（@AskeBay）へDMする方法も有効です。
フォローしてからDMを送ってみてください。
また、同時にイーベイジャパンへも以下のような返事を送っておきましょう。
【イーベイジャパンへの返答例】
お世話になっております。
商品は明らかに到着していて、配達証明まで提出しているのにおかしいです。
追跡番号をちゃんとご確認ください。
追跡番号：○○○（追跡番号を記載）
追跡番号では到着しているのに未着扱いされるのであれば、追跡番号の意味とは何でしょうか？ もう一度ご確認いただき、セラーが詐欺被害に遭わないよう適切に対応していただけないでしょうか？ できれば至急ケースを閉じてください。
よろしくお願いいたします。
秘書イーベイジャパンに言われたからって、すぐ返金しなくてよかったんですね！
ナリそうです。イーベイジャパンは裁量権が限られている場合が多いので、必ずeBay.comにも並行して問い合わせるのがポイントです。
クライアント様からの連絡③
しばらくして、クライアント様から嬉しいご連絡をいただきました。
「先週ご相談させていただいた、900ドルの商品のケースを、こちら有利で無事に終わらせることができました。
サポートいただいたおかげで約10万円の損失を防ぐことができました。
サポートに入ってまだ2週間も経っていませんが、早速サポートに入って本当に良かったと実感しています。
これからもよろしくお願いします。
」
次回気を付けるべきこと
イーベイジャパンの回答でも触れられていた通り、750ドル以上の商品には署名（サイン）オプションを必ず付けておくことを強くおすすめします。
署名オプションがあれば、eBay Money Back Guarantee（eBayの購入者保護補償）の適用時にセラー側に有利になる可能性が高まります。
各配送会社の署名オプション料金の目安（執筆時点）は以下の通りです。
- FedEx：約380〜540円程度
- DHL：約600円程度
※料金は変動する場合がありますので、最新の料金は各配送会社の公式サイトでご確認ください。
続き
その後、バイヤーが今回のケースをeBayに報告（レポート）したことで、一度下された判定が覆るという結果になりました。
eBayの日本人セラーへの保護は、正直まだ十分とは言えません。
詐欺にも相当する行為に対してのサポートが甘く、とても信頼できる状態とは言いがたいのが現状です。
この件に関してはバイヤーを通報し、引き続き調査中です。
理不尽なケースでも諦めずに動き続けることが大切です。
バイヤーの通報方法については、出品者（バイヤー）を通報する方法を参考にしてみてください。
