『2022年最新』ebayのサスペンドの全種類とその対処法を解説します。
米子
昨年から何もしていないのにサスペンドになるケースが増えてませんか?

当ブログへのご相談も増えています。

増えていますね、、

どんなプラットフォームをつかっても誰もが可能性があるサスペンドですが、今回はサスペンドになった場合の対処方法、またそうならない為の対策をできる限り細かく解説いたします!

永久サスペンドになるケースは?

まずサスペンドになるケースは過去のデータからどのようなものだったのかを解説いたします。

永久サスペンドの理由はebayから絶対教えてもらえないので予測にはなりますが、

新規セラーの場合は

  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに出品を10品以上する
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに大量の購入をする
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに高額商品を購入する
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに高額商品の出品
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに大量に出品をする
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに明らかに無在庫である商品を出品する
  • アカウントが新しい(1-2か月)うちに新品の電化製品やゲーム本体等を販売する

ある程度、運用期間が長いセラーの場合は

  • 禁止商品を出品する
  • Vero商品を出品する
  • 在庫切れを起こす
  • ポリシー違反をする
  • 未着商品の増加
  • バイヤーからのクレームの増加
  • 通報される数が増える
  • セラーレベルの悪化
  • サービスメトリクスの悪化

これらが原因となることがほとんどでした。

サスペンドになるとどんな文章が送られてくる?

サスペンドになった場合はこのような文章が送られてきます。

1つずつどんな内容なのかを解説しますので、もしサスペンドになった方がいれば同じ文章がないかどうか見ていただければと思います!

ケース① 一番多いサスペンド

内容としてはあなたのアカウントはebayにリスクとしてみなされた為、Permanently(永久) suspend(サスペンド)しましたというものです。

アカウントも新しく作れません、出品中商品はすべて取り下げられました、

ebayを始めたばかりで一番多いのがこのサスペンドです。

ケース② 次に多いサスペンド

次に多いのはこちらのサスペンドです。

①と同様にebayにリスクがあるとみなされて起こるのがこちらのサスペンドとなります。

内容的にはほとんど同じですが、"our decision to permanently suspend your account is final and can't be appealed"とあることから、もう交渉してもらっても無駄ですよー!と主張しています。

ケース③ MC○○とついたサスペンド

こちらはある程度ebayアカウントを長く運用してきた場合に起こることが多いサスペンドです。

  • 未着の割合が多い
  • Vero違反が多い
  • Dispute(ケースオープン)が多い
  • 通報される数が多い

このように運用状況に応じて『これ以上放置するとユーザーに迷惑がかかるからサスペンドしよう!』とebayが判断して場合に多いのがこのサスペンドとなります。

MCがつくサスペンドの一覧

原則はどれも同じで、違反などebayがアカウントを脅威とみなした時にあるサスペンドの種類となります。

MC011

ebayでアカウントがサスペンドされる原因と解決方法(MC011に注意!) | ナリブログ

MC999

MC113

一時的な制限

こちらも最初の頃によくあります。

Reinstatedとは、一時制限なのであわてずに、このURLからまずは一時制限を解除してほしい旨の問い合わせをし、求められた必要な書類(身分証など)をebayに提出することで1-2週間以内には回復するパターンがほとんどです。

問い合わせ後にこのようなメールが送られてきますので、後は回答するだけ↓

『本人確認』の意味合いが強いのがこの一時制限となります。

在庫の証明などを要求してくる一時制限

Thank you for writing to eBay Customer Support regarding limitation/restriction placed on your account. My name is ○○ and I will help you further with resolving the issue.

I understand that you are unable to list products as our system placed a restriction on eBay account. Please do not worry I have helped you to resolve the issue.

I have reviewed your account and could see that our system has placed selling limitation on your account because your eBay account has raised some concern that your use of services may not meet the guidelines in eBay's User Agreement.

Here, I request your understanding that in the interest of maintaining a safe trading environment, we'll sometimes ask users to verify contact information, business practices, or merchandise before continuing to sell on eBay.

○○, to further evaluate your account for uplifting the restriction, we request you to provide some documents and fulfil some requirements mentioned below:

A. Proof of Identity(免許証かパスポートのどちらから1つ)

B. Proof of Address(住所が記載されている光熱費の請求書、銀行の取引明細書、クレジットカードの取引明細書のどれか1つ)

C. Proof of Merchandise(サプライヤーの名前や連絡先などが記載されている明細書、レシート、クレジットカードの明細など何か支払いの証明になるもの)

For your ease, I have shared the list of documents below which you can provide us as a Proof of your Identity.

Proof of Identity: (Any one)

  1. International Passport (First & Last page)
  2. Driving License (Front & Back)

Proof of Address: (Any one)

  1. Electricity Bill
  2. Bank account statement
  3. Credit card statement

For Proof of Purchase/Merchandise (Receipt/bill/contract) which you intend to sell on eBay, you may share the below document as a proof of purchase:

  • Invoices from suppliers showing supplier's name, contact information, date and invoice number. Invoices must be itemized and include pricing information per product.
  • Receipts from retail stores and outlets that include store name, location and contact details.
  • Proof of payment for invoices and/or receipts. Proof of payment can be in the form of confirmed wire transfers, credit card receipts, checks, credit card statements, or PayPal Transaction Detail statements.

Note- Bill or receipt should not be handwritten.

I would request your understanding that we ask for documents (Proof of purchase/merchandise) so that we can verify the source of products. I request you to provide us with the bill or receipt on which the name of goods, the price, the quantity, and the sum of money paid are listed.

You can provide all the required documents by uploading them on the link below: (You can also send them as an attachment from your registered email address by replying to this email.)

https://ocsnext.ebay.com/ocs/mudcwf?deptName=USE2M

Please note: Till all requirements mentioned in this email are not fulfilled, the restriction will remain in place. I request your patience and understanding in the process. Rest assured that your information will be treated with care and will not be shared to any third parties.

I request your cooperation and understanding in this situation.

Kind Regards,

○○

eBay Customer Service

こちらはebayに慣れてきたころにまれにあります。

ebayとしても商品が手元にあってちゃんと発送できているのか?という確認のために購入証明、また身分証を求めてきます。

時間がかかるケースもありますが、言われた書類をしっかり提出すれば問題なく制限が解除されます!

サスペンドになったら何をすべき?

とりあえずサスペンドになってすることはebayとの交渉です。

自分に全く非がないがサスペンドになってしまったこと、これからもしっかりルールを守るのでアカウントを再開してほしいという内容を送る必要です。

何もしていないのにプラットフォームを使えなくさせられることほど理不尽なことはありませんからね。

連絡が取れない場合

サスペンドになると相談窓口のページすら開けない場合もあります。

しかしながらどこかしら連絡が取れるはずなのであきらめないでください。

こちらに思いつく限りの窓口のURLを張っておきますので、進めそうなページからお問い合わせをしましょう。

窓口窓口窓口窓口窓口窓口窓口窓口

サスペンドにならないためにはどうしたらいい?

サスペンドにならないために注意すべきことを思いつく限りをこちらに記載しておきます。

注意事項
  1. ①システムに怪しいアカウントでないことを認識してもらうためにリサーチや安い商品を買い物をしたり、とにかく焦らずにじっくりebayを使う。
  2. ②早く出品したい気持ちもわかりますが、アカウントを作成してすぐに出品はせずに、とにかくゆっくり出品する
  3. ③1-2か月はアカウントの審査期間だと思いましょう。
  4. ④少しでも怪しい行動とみなされれば永久サスペンドとなると思いましょう。
  5. ⑤出品は不用品からスタートすること。中古で100ドル以下の安い商品がおすすめです。
  6. ⑥出品するまプロフィールや住所、その他の設定はしっかりすること。
  7. ⑦IDや住所などの情報を頻繁に変更しない
  8. ⑧在庫切れを起こさない
  9. ⑨追跡番号は極力つける(追跡なしの発送は2-3割以下に抑えておく)
  10. ⑩ネガティブ評価の多さやコミュニケーション(返信率)の低さ
  11. ⑪item locationを偽る(必ず日本にする)
  12. ⑫ディフェクト率が高い
  13. ⑬ビロースタンダードにならないように注意
  14. ⑭IPアドレスは極力固定する
  15. ⑮VERO商品は絶対出品しない(https://wp.me/P9y2ZF-2sB)
  16. ⑯VERO商品になりそうな商品(リストにはないがハイブランドの商品など)に

※赤はebay初心者が特に気を付けるべきことです。

サスペンド交渉にうまくいった場合に送られてくる文章

ebayと交渉をして見込みがある場合には、担当からこのような文章が送られてきます↓

リミットアップ時に聞かれる文章と全く同じですのでこれに回答して、再度審査され問題なければアカウントが復活するという流れとなります!

復活後の文章例↓

Reinstatedとは復活という意味

サスペンドから復活されている方もいます

サスペンドになったからといってあきらめないでください。

サスペンドから復活されている方もたくさんいます。

まとめ

サスペンドは誰にでも起こりうるリスクで、ebayのみならずいかなるプラットフォームを利用していたとしても可能性はあります。

こちらでは割愛しますが、ebayを事業として取り組んでいる業者はしっかりリスクヘッジもしていきましょう!

以上がebayの全サスペンドに関しての対処方法でした!

少しでも皆様のお役に立てれば幸いです。

※当サイトではサスペンドに関してのご相談は受け付けておりませんのでご注意下さい

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